안녕하세요 박물관 여러분, 본론으로 들어가겠습니다. 편도 투어 가이드 시스템은 더 이상 멋진 추가 기능이 아닙니다. 이는 원활하고 접근 가능한 박물관 경험의 중추입니다. 더 이상 군중에게 소리를 지르지 않고, 더 이상 전시 상황을 놓치지 않으며, 더 이상 무리에 갇힌 방문객을 실망시키지 않습니다. 하지만 문제는 이렇습니다. 아무리 최고의 시스템(가령 우리의 탄탄한 라인업)이라도 직원이 올바른 사용법을 모른다면 쓸모가 없습니다. 저는 박물관 중심의 편도 투어 가이드 기술을 구축하는 팀에 속해 있으며 소규모 지역 역사 유적지부터 대형 예술 기관까지 100개가 넘는 박물관과 협력한 후 성공(조용한 투어 매진!)과 실패(투어 중간에 직원이 기기를 더듬고 방문자가 혼란스러워함)를 모두 보았습니다. 오늘 저는 지루하지 않고 실제 박물관 분위기에 적합한 실행 가능한 슬라이드쇼를 실제로 만들 수 있도록 팀을 교육하는 방법을 자세히 설명하겠습니다.
먼저, 이 교육이 왜 중요한지 알아보겠습니다. 작년에 박물관 관장이 나에게 이렇게 말한 적이 있습니다. "저희는 값싼 일방통행 시스템을 구입하고 직원들을 10분 동안 교육한 다음 가이드가 실수로 고대 이집트 전시관에서 전쟁 다큐멘터리 클립을 폭파하게 했습니다." 응, 엉망이야. 방문자는 귀하가 단계를 잊어버린 것에 대해 신경 쓰지 않고 자신의 경험에 관심을 갖습니다. 잘 훈련된 직원은 방해가 적고, 더 포괄적인 투어(청각 장애가 있는 방문객이나 군중을 싫어하는 사람들에게 적합)를 의미하며, 팀이 오디오 위로 마우스를 가져가는 것이 아니라 실제로 예술과 연결할 수 있는 더 많은 시간을 의미합니다. 그게 핵심이죠? 기술을 골치 아픈 일이 아닌 스토리텔링을 위한 도구로 바꾸는 것입니다.
이제 실제 훈련 흐름을 살펴보겠습니다. 저를 한 번에 믿는 것이 아닙니다. 저는 그 역효과를 힘들게 보았습니다. 교육은 온보딩 심층 분석, 연습 실행, 지속적인 재교육의 3단계로 나뉩니다. 전문 용어 없이 각 내용을 살펴보겠습니다. 약속합니다.
1단계: 실습 온보딩(좌석 강의 없음!)
누군가가 매뉴얼을 읽는 2시간짜리 웹 세미나를 시청해 본 적이 있다면 그것이 얼마나 쓸모 없는 일인지 아실 것입니다. 그러니 건너 뛰세요. 대신 직원(가이드, 프론트 데스크, 보안, 심지어 선물 가게 직원까지-시스템에 대해 문의하는 방문자의 첫 번째 연락 지점이 됨)을 3~4명의 소규모 팀으로 그룹화하십시오. 실제 장치를 잡아 - 우리편도 투어 가이드 장치단순한 데모 모델이 아니라 로비에서 바로 기본 사항을 살펴보세요. 쉬운 것부터 시작하세요. 장치 켜기/끄기, 볼륨 조절(협상할 수 없는 부분입니다. 누구도 요란한 오디오 클립을 원하지 않습니다.), 다음과 같은 휴대용 설정을 사용하는 경우 페어링합니다.휴대용 편도 투어 가이드 시스템.
잠깐만요, 보안 담당자들은 이것 때문에 잠을 자지 마세요. 투어 도중에 장치가 작동하지 않거나 방문자가 연결하는 데 문제가 있는 경우 도움이 필요할 수 있는 사람입니다. 우리는 한 과학 박물관에서 일한 적이 있는데 경비원이 훈련 중에 연습을 해서 죽은 수신기를 10초 만에 예비 수신기로 교체하여 문제를 해결했습니다. 전문가 팁: 첫 달 동안 각 소규모 팀에 "장치 리드"를 할당하십시오. 기본 사항을 숙지하여 빠른 질문에 답변할 수 있는 사람을 지정하면 5분마다 직원 무리가 당신을 괴롭히는 일이 없습니다.
또한 대부분의 교육에서 건너뛰는 핵심 부분인 시나리오 기반 연습이 있습니다. 단순히 "볼륨 조정"이라고만 말하지 말고 "보청기를 사용하는 방문자는 오디오를 장치로 직접 라우팅해야 합니다. 어떻게 합니까?"라고 말합니다. 그런 경우에는 실제 박물관 사례를 사용합니다. 예를 들어, Wi-Fi가 낮은(또는 Wi-Fi가 없는, 일부 오래된 박물관에는 이상한 신호 데드존이 있는) 어두운 미술관에 있는 경우 컴퓨터에서 사전 다운로드된 오디오로 어떻게 전환합니까?오래 지속되는 편도 투어 가이드 시스템그건 데이터가 필요하지 않나요? 그것은 상황이 대본에 어긋날 때 당황하는 것을 방지하는 것입니다. 또한 토요일에 10,000명의 방문객이 방문하는 박물관의 경우 Wi-Fi가 불안정할 수 있으므로 대역폭이 낮은 상황도 보장합니다.저지연 편도 투어 가이드 시스템오프라인에서 사용하는 방법을 알고 있는 경우에만 가능합니다.
2단계: 연습 투어(실제로 방문객을 위해 하는 것처럼)
기술 기본 사항을 숙지하고 나면 이제 현장으로 가져갈 시간입니다. 직원과 자원봉사자만 있는 화요일 아침 등 조용한 비수기 시간을 선택하여 전체 연습 투어를 진행하세요. 스크립트도 없고, 주저할 필요도 없습니다. 가이드가 주도하도록 하고 다른 직원이 "심술쟁이이거나 혼란스럽거나 호기심이 많은 방문자" 역할을 맡아 자신의 기술을 테스트하게 하세요. 나는 한 번 작은 역사 박물관에서 자원 봉사자가 수신기를 계속 떨어뜨리는 어린이 역을 맡아 연습을 한 적이 있는데, 가이드는 투어 흐름을 방해하지 않고 오디오를 일시 중지하고 예비 부품을 건네주도록 적응해야 했습니다. 그것은 매뉴얼보다 훨씬 더 달라붙는 것입니다.
이러한 연습 투어 중에 문제점을 주의 깊게 살펴보세요. 가이드가 오디오 클립을 샅샅이 살펴보고 있거나 수신기가 프런트 데스크에서 대여된다는 사실을 잊어버렸을 수도 있습니다. 각 연습이 끝나면 10분간 빠르게 모여서 비난하지 않고 피드백만 하세요. 예를 들어, "공룡 전시관에 들렀을 때 스페인어 오디오 트랙이 있다는 사실을 언급하는 것을 잊어버렸습니다. 매번 그 사실을 어떻게 언급할 수 있나요?" 이것이 바로 연습을 원활한 프로세스로 바꾸는 방법입니다. 또한 다음을 사용하는 경우명승지 편도 관광 안내 시스템(그나저나 박물관 건물 내부에서도 잘 작동합니다.) 실제 전시 레이아웃에서 테스트해 보세요. 평면도에 의존하지 마세요. 일부 구석에서는 생각보다 Bluetooth 범위가 짧을 수 있으므로 방문자가 불평하기 전에 수정하는 방법을 연습해 보세요.
또 다른 중요한 점은 접근성입니다. 이것은 협상할 수 없습니다. 교육에서는 장애가 있는 방문자에게 서비스를 제공하는 방법, 즉 수신기 볼륨을 더 높은 수준으로 조정하는 방법, 이동에 문제가 있는 방문자를 위해 수신기 클립을 사용하는 방법(떨어뜨리지 않도록), 여러 언어로 오디오 트랙을 제공하는 방법 또는 시각 장애가 있는 손님을 위한 설명 오디오를 제공하는 방법을 다루어야 합니다. 미국 박물관 연합(American Alliance of Museums)의 연구에 따르면 장애가 있는 방문객의 60%가 오디오 가이드가 박물관 방문을 훨씬 더 즐겁게 만들어준다고 말합니다. 이는 단지 확인하기 위한 상자가 아니라 청중에게도 좋습니다.
3단계: 지속적인 재교육(기술 변경으로 인해 직원이 내용을 잊어버렸기 때문에)
문제는 다음과 같습니다. 대부분의 박물관은 한 번 교육을 실시한 다음 다시는 건드리지 않습니다. 큰 실수. 매달 15분씩 체크인하고(긴 회의 없음!) 분기별 재교육을 권장합니다. 월별 체크인은 매우 신속할 수 있습니다. "이번 주에 당신을 당황하게 만든 한 가지는 무엇입니까?"라고 물어보십시오. 어쩌면 새로운 가이드가 수신기를 재설정하는 방법을 몰랐을 수도 있고, 경비원이 장치를 켜는 방법을 모르는 방문자를 도와야 했을 수도 있습니다. 10분 안에 해결하기 쉽습니다.
분기별 재교육은 좀 더 실습적이어야 합니다. 새 장치(또는 업데이트된 소프트웨어)를 구입한 경우 이를 핑계로 삼아 기본 사항을 다시 살펴보세요. 또는 새 날개를 추가한 경우 거기에서 시스템을 테스트하여 새 레이아웃과 잘 작동하는지 확인하세요. 또한 모든 박물관 파트너에게 빠른 비디오 튜토리얼을 보내므로 가이드가 새로운 전시 오디오를 다운로드하는 방법을 잊어버린 경우 투어 중에 누군가를 괴롭히는 것보다 전화로 2분짜리 비디오를 더 잘 불러올 수 있습니다.
또한, 작은 승리를 축하하는 것도 잊지 마세요. 가이드가 오디오 투어에 대해 좋은 평가를 받았다면 이를 직원 회의에서 공유하세요. 방문자가 수신기를 어디서 구할 수 있는지 묻지 않는다면 이는 승리입니다. 긍정적인 강화는 직원들이 시스템을 또 다른 일로 여기지 않고 계속 고수할 가능성을 높여줍니다.
잠깐, 박물관에서 훈련할 때 흔히 저지르는 실수에 대해 이야기해 보겠습니다. 첫째, 실제 기기를 이용한 연습을 건너뜁니다. 완벽하게 작동하는 데모 장치에 대해 직원을 교육한 박물관이 있었지만 실제 시스템을 사용할 때 덮개 아래에 볼륨 버튼이 숨겨져 있다는 사실을 몰랐기 때문에 소리가 음소거되었습니다. 이런. 둘째, 프론트 데스크 직원을 포함하지 않습니다. 그들은 방문객들이 오디오 시스템에 대해 이야기하는 첫 번째 사람들이기 때문에 설명하는 방법을 모르면 방문객들은 혼란스러워합니다. 셋째, 오프라인 사용을 무시합니다. 투어 중간에 Wi-Fi가 끊기고 사전 다운로드된 오디오로 전환하는 방법을 아무도 모른다면 이는 재앙입니다. 우리는 장애 없이 오프라인 사용을 처리할 수 있는 시스템을 구축했습니다. 단, 해당 기능을 사용하도록 직원을 교육한 경우에만 가능합니다.
또 다른 빠른 팁: 모든 직원을 위한 한 페이지 분량의 치트 시트를 만드십시오. 프런트 데스크, 경비실, 기기 보관함에 게시해 두세요. 여기에는 장치 켜기/끄기, 볼륨 조절, 새 오디오 다운로드, 작동하지 않는 수신기 교체, 문제가 발생할 경우 연락할 사람 등 5가지 항목이 있어야 합니다. 작은 글씨는 없고 기본만 있습니다. 이는 매일이 아니라 일주일에 한 번만 시스템을 사용하는 직원에게 생명의 은인입니다.
결론적으로, 일방 통행 안내 시스템에 대해 박물관 직원을 교육하는 것은 매뉴얼을 암기하는 것이 아닙니다. 실습, 시나리오 테스트 및 지속적인 지원에 관한 것입니다. 직원이 시스템을 원활하게 사용하는 방법을 알면 방문객은 더 나은 시간을 보내고, 전시물은 마땅한 관심을 받게 되며, 마지막 순간에 발생한 사고를 처리할 필요가 없습니다.
박물관의 투어 가이드 시스템을 업그레이드하려는 경우(또는 교육 과정을 개선하는 데 도움이 필요한 경우) 저희 팀이 채팅을 도와드립니다. 우리는 소규모, 대규모, 역사, 예술, 과학 등 모든 종류의 박물관과 협력하여 올바른 시스템을 선택하고, 교육 팁을 안내하고, 소규모 전시를 위한 휴대용 설치부터 하루 종일 투어를 위한 오래 지속되는 장치에 이르기까지 장비에 대한 모든 질문에 답할 수 있도록 도와드립니다. 우리에게 연락하여 귀하의 공간에 적합한 것이 무엇인지 알아보세요.
참고자료
- 미국 박물관 연합. (2022). 박물관 경험의 접근성: 전국 조사.
- 박물관 기술 협회. (2023). 단방향 오디오 가이드 시스템: 구현 및 직원 교육 모범 사례.
- 사례 연구: 지역 역사 박물관. (2021). 목표 단방향 시스템 교육으로 여행 중단을 줄입니다.
